CAC
Co to jest CAC (Customer acquisition cost)?
To inaczej Koszt zdobycia klienta. Jest to wskaźnik, który mówi nam o łącznych kosztach wszystkich działań, które podjęliśmy, aby nakłonić potencjalnego klienta do zakupu naszego produktu lub usługi. A dokładniej dowiadujemy się:
-
ile średnio kosztuje nas każdy klient,
-
jakie koszty poniesiemy, jeśli zdecydujemy się rozwijać działalność,
-
jaki jest średni zysk z każdego klienta.
Koszt zdobycia klienta możemy mierzyć w kontekście całej firmy, ale także poszczególnych kampanii marketingowych.
Jak możemy poprawić wskaźnik CAC?
-
Postaw na optymalizację współczynnika konwersji (CRO).
Zadbaj o to, aby odwiedzający Twoją witrynę łatwo mogli zyskać potencjał na Twoich klientów, a następnie nimi zostali. Usprawniaj i testuj swoją stronę internetową, aby była ona jak najbardziej przystępna, intuicyjna i przyjazna dla użytkownika i tym samym zachęcała do zakupu.
-
Zastanów się nad wartością dodaną.
Pomyśl, co może być przydatne dla Twoich klientów. Wdrożenie nowej funkcji? Poprawka istniejącego produktu? Rozszerzenie oferty? Przeanalizuj ich prośby i sugestie - może mówią wprost czego oczekują?
-
Wprowadź program polecający.
Jeśli któryś z Twoich klientów poleci Cię swojemu znajomemu, który kupi produkt/usługę, CAC w tym przypadku będzie wynosił 0 zł. Warto nagradzać naszych obecnych klientów za polecenia, aby poczuli się zaangażowani i robili to jeszcze chętniej.
-
Usprawnij swój cykl sprzedażowy.
Staraj się zmniejszyć długość swojego procesu sprzedaży np. poprzez automatyzację, jaką oferuje Sellizer. Tym samym zwiększysz ilość tych procesów, które mogą mieć miejsce w ciągu roku. Korzystaj także z CRM oraz narzędzi do pozyskiwania klientów.
Przeczytaj również:
Przydatne linki:
https://business.trustedshops.pl/blog/3-pomijane-wskazniki-efektywnosci/
https://assistars.pl/metryki/ile-kosztuje-nas-zdobycie-klienta-czyli-wskaznik-cac/