Customer success
Co to jest Customer success?
To inaczej sukces klienta. Takim mianem określa się działania sprzedażowe w ramach kontaktu z klientem, które mają na celu budowanie trwałej relacji. Kluczowe dla tego procesu jest poznanie potrzeb klienta, jego celów i oczekiwań, a także zapoznanie z działaniami jego firmy. Oprócz zaznajomienia się z tymi kwestiami, ważne jest, aby dać klientowi poczucie zrozumienia i zapewnienie go, że jesteśmy w stanie mu pomóc.
Kluczowe dla Customer success jest indywidualne podejście.
Dlaczego powinieneś mieć Customer Success Team w swojej firmie?
Dział ten tworzy indywidualną wartość dla danego klienta. Ma na celu zbudowanie długotrwałej współpracy i doprowadzenie do sytuacji, w której użytkownik w pełni wykorzystuje wybrane rozwiązanie. Często pomijany, zastępowany Biurem Obsługi Klienta. Jednak ich zadania znacząco się różnią. Obsługa Klienta jest odpowiedzialna za bieżący kontakt z klientem, przyjmowanie zgłoszeń, rozwiązywanie problemów i odpowiedź na zgłoszenia. Customer Success dba zaś o długofalowe relacje.
Przeczytaj również:
Przydatne linki:
https://thulium.pl/blog/co-to-jest-customer-success/
https://marketingibiznes.pl/obsluga-klienta/o-customer-success-i-customer-service-kilka-slow/