Lead Response Time
Średni czas potrzebny handlowcowi na odpowiedź potencjalnemu klientowi, który skontaktował się z firmą dzwoniąc, przesyłając formularz z zapytaniem lub e-mail.
Poniższa grafika zawiera wykres z badania, które przeprowadził HBR na grupie 2000 amerykańskich firm. Widać na nim wyraźną korelację pomiędzy czasem oczekiwania na kontakt, a skutecznością działań handlowych. Niemal co czwarta firma z zestawienia nie odpowiada na zapytania kierowane bezpośrednio przez klientów.
Powołując się na badanie, które zostało przygotowane przez Insidesales wspólnie z Harvard Business Review, im dłuższy czas odpowiedzi na zgłoszenie klienta, tym mniejsza szansa na pozytywne zakończenie procesu sprzedażowego. Zgodnie z informacjami zawartymi na infografice, kontakt z klientem w przeciągu pierwszych 5 minut zwiększa szansę na sprzedaż aż 10-krotnie, w stosunku do kontaktu wykonanego po upływie 10 minut.
Przeczytaj również:
Przydatne linki:
https://www.ringdna.com/inside-sales-glossary/what-is-lead-response-time
https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/sales-kpis/lead-response-time/