Retencja
Retencja to wskaźnik określający zdolność firmy do zatrzymywania dotychczasowych klientów. Odnosi się do procenta klientów, którzy ponownie dokonali zakupu lub po raz kolejny skorzystali z usługi. Pojęcie retencji jest bezpośrednio związane ze wskaźnikiem rezygnacji.
Jak skutecznie zwiększać retencję?
- Personalizuj komunikację (np. follow-upy)
- Doceniaj i wynagradzaj najbardziej oddanych klientów
- Przygotowuj spersonalizowane oferty specjalne
- Otwórz program lojalnościowy
- Szybko reaguj na ewentualne niezadowolenie i wątpliwości
- Zadbaj o szybką i kompetentną obsługę klienta
- Zapewnij kompleksowy onboarding
Przeczytaj również:
3. Wskaźnik rentowności sprzedaży
Przydatne linki:
https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_retention
https://mamstartup.pl/customer-care/13451/6-sprawdzonych-sposobow-na-zwiekszenie-retencji-klientow
https://www.projektgamma.pl/strefa-wiedzy/artykuly/czym-jest-retencja-w-biznesie-i-marketingu
https://www.customerthermometer.com/customer-retention/