Segmentacja klientów
Segmentacja klientów to inaczej ich podział na mniejsze grupy według przyjętych kryteriów w celu jak najtrafniejszego dostosowania oferty sprzedaży do ich potrzeb i oczekiwań.
Wśród przyjmowanych kryteriów wymienia się:
- wiek
- płeć
- wykształcenie
- sytuację finansową
- cele nabycia produktu lub usługi
- klasa społeczna
- styl życia
- cechy osobowości
- rejon geograficzny (miejsce zamieszkania, pracy)
Korzyści wynikające z segmentacji klientów
- Bardziej spersonalizowane komunikaty kierowane do klientów
- Bardziej efektywne zarządzanie klientami (podział na mniejsze grupy umożliwia lepsze dopasowanie produktu do ich wymagań i oczekiwań)
- Wyższa jakość obsługi klienta
- Dopasowanie działań na podstawie rentowności danych segmentów
- Szybsze dotarcie do najbardziej opłacalnych grup klientów
- Możliwość szybkiej reakcji na zmiany zachodzące na rynku
Przeczytaj również
Przydatne linki