Social proof
Social proof po polsku nazywany jest społecznym dowodem słuszności. Według tej teorii, jeśli osoba znajdzie się w sytuacji, w której nie będzie wiedzieć, jak należy się zachować, podejmie działania zgodne z tymi, które zaobserwowała u większości grupy.
Przykłady social proof:
1. Opinie i rekomendacje innych osób - pozytywne opinie klientów, które ułatwią podjęcie decyzji przyszłym klientom.
2. Logotypy, z którymi identyfikuje się odbiorca - logotypy firm lub np. portali branżowych. Mogą to być zarówno Twoi klienci, jak również serwisy, które o Tobie pisały.
3. Polecenia influencerów branżowych - rekomendacje osób, które są znane i cenione w branży.
4. Referencje firm, z którymi współpracujesz - w wielu branżach możliwość pochwalenia się pisemnymi referencjami jest czynnikiem, który ułatwia i przyśpiesza proces sprzedaży.
5. Video referencje - format wideo również możesz wykorzystać w przypadku referencji.
Social proof a zarządzanie relacjami
Wzorowo prowadzony proces obsługi klienta zakłada utrzymywanie kontaktu z klientem również po dokonaniu przez niego zakupu. Pierwszy zakup to idealny czas, aby zbierać pozytywne opinie. Planując działania związane z budowaniem relacji z klientem, uwzględnij moment na zbieranie feedbacku (m.in. referencji i opinii klientów). Sukcesywne zbieranie pozytywnych opinii (zarówno logotypów, jak i referencji) pozwoli Ci prowadzić skuteczniejsze rozmowy handlowe. Mając rozbudowane portfolio firm, które przygotowały referencje, z łatwością dopasujesz je do profilu nowego klienta.
Przeczytaj również:
Przydatne linki:
https://pl.wikipedia.org/wiki/Spo%C5%82eczny_dow%C3%B3d_s%C5%82uszno%C5%9Bci
https://arturjablonski.com/spoleczny-dowod-slusznosci-w-marketingu/
https://robertmarczak.pl/marketing/niech-inni-sprzedaja-za-ciebie-social-proof-w-praktyce