Warm calling

Warm calling polega na wykonywaniu telefonów do tych potencjalnych klientów, z którymi wcześniej został już nawiązany pierwszy kontakt. W przeciwieństwie do specyfiki cold callingu, spodziewają się oni otrzymania telefonu i znają firmę, z której przedstawicielem rozmawiają. Warm calling ma miejsce także wtedy, gdy zainteresowany sam inicjuje kontakt z firmą.

Jak przygotować się do warm callingu?

Zanim przystąpisz do warm callingu, do zainicjowania pierwszego kontaktu z potencjalnymi klientami wykorzystaj:

• e-mail marketing,
• cold mailing,
• referencje pozyskane od wcześniejszych klientów,
• social selling,
• spotkania, konferencje branżowe.

Aby zwiększyć skuteczność działań, nie opieraj się wyłącznie na jednej z powyższych metod, ale łącz je ze sobą.  

Efektywny warm calling - wskazówki

1. Na początku rozmowy, bezpośrednio po tym, jak się przedstawisz, zrób nawiązanie do wcześniejszego kontaktu, jaki rozmówca miał z Tobą. Szybko określisz, czy (i jak dobrze) Cię pamięta i poprowadzisz rozmowę w odpowiednim kierunku.
2. Przed rozmową upewnij się, że dobrze znasz swojego rozmówcę i dokładnie zbadaj jego potrzeby. Staranny research jest punktem wyjścia do zainteresowania potencjalnego klienta - tylko po jego wykonaniu Twoja propozycja będzie ściśle związana z jego oczekiwaniami.
3. Upewnij się, że rozmawiasz z osobami decyzyjnymi w firmie. Warto przed rozmową dowiedzieć się o nich czegoś więcej, np. wykorzystując do tego LinkedIn. Dzięki znalezionym tam informacjom będziesz wiedzieć, w jakim kierunku poprowadzić rozmowę i poczujesz się pewniej podczas rozmowy.
4. Szanuj czas - zarówno swój, jak i Twoich rozmówców. Podczas rozmowy skupiaj się na konkretach, kluczowych z punktu widzenia potencjalnego klienta. Nie zniechęcaj go zbyt długimi rozmowami, które nie będą miały dla niego żadnej wartości.
5. Podchodź do wykonywania telefonów z entuzjazmem i pokaż swojemu rozmówcy, że masz pozytywne nastawienie. Rozpocznij od pytania o samopoczucie albo przytoczenia zabawnej anegdoty, co pomoże przełamać pierwsze lody. Dzięki temu rozmowa nabierze bardziej pozytywnego charakteru, a Ty zaangażujesz drugą stronę. 
6. Po skończonej rozmowie wyślij spersonalizowanego maila z jej podsumowaniem i szczegółowymi informacjami. Odbiorca będzie pamiętał Cię po odbytej rozmowie, więc otworzy wiadomość bez podejrzeń, że jest to nic niewnoszący dla niego spam.

Przeczytaj również

1. C-level persona

2. Follow-up

3. Persona sprzedażowa

Przydatne linki

https://www.thebalancecareers.com/what-is-warm-calling-2917380

https://www.bluleadz.com/blog/warm-calling-tips-that-will-get-your-prospects-talking